Com a aceitação dos presentes termos e condições o consumidor assume ter lido e aceite, constituindo as mesmas o regime que rege a compra e venda dos produtos online, disponíveis na  “Klitch” (Klitch.net)  assim como em outras plataformas online e outros canais de comunicação promovidos e propriedade da empresa Codebehind Lda. com o Número de Identificação Fiscal 515313700, sede na Rua da Criatividade, Edifícios Centrais do Parque tecnológico de Óbidos, com o número de Telefone 913 872 715 e email:  geral@klitch.net

 

Legislação 


A Klitch compromete-se a cumprir com toda a legislação vigente sobre vendas à distância e comércio eletrónico, nomeadamente o Decreto Lei 143/2001, o Decreto Lei 07/2004 , o Decreto Lei 24/2014, bem como outras disposições legais que se apliquem a este tipo de comércio.

 

Confidencialidade 


Sendo a confidencialidade uma das nossas prioridades, comprometemo-nos a manter confidencial todos os dados dos nossos clientes, e a não fornecê-los a terceiros, nem a divulgá-los por quaisquer outros meios. Para além disto, todos os nossos artigos são embalados de forma discreta, sem referências ao conteúdo nem à sua origem, garantindo assim total discrição.

 

Política de Privacidade

Todos os dados fornecidos pelo cliente não serão, em caso algum, fornecidos a terceiros. Estes servem, apenas, para correto processamento de encomendas e, com consentimento prévio, para envio das nossas newsletters. Nos termos da lei 67/68 de 26 de Outubro, o cliente tem direito ao acesso dos seus dados pessoais e requerer, em qualquer altura, a sua alteração, correção ou eliminação.

A Klitch respeita toda a legislação em vigor e compromete-se a proteger todos os dados do cliente fornecidos.

Consulte aqui a nossa Política de Privacidade.

 

Direitos de autor 


Todo o nosso conteúdo está protegido por lei. Qualquer cópia integral ou parcial, não autorizada, será alvo das devidas sanções legais.

 

Preços


A Klitch reserva-se ao direito de alterar preços e especificações sem aviso prévio, no entanto, se essa alteração afetar a tua encomenda iremos entrar em contacto por email.

 

Promoções


Todas as nossas promoções são limitadas e sujeitas ao stock existente e condições específicas de campanha.

 

Ofertas


Todas as encomendas poderão conter (para além dos produtos comprados) outras ofertas resultantes das parcerias que Klitch estabelece. Estarão sempre  limitadas ao stock existente e à permanência das referidas parcerias. As encomendas também poderão conter material publicitário.

 

Prazos de entrega


Para encomendas feitas com pagamento confirmado até às 12h00 de dia útil, as encomendas são expedidas no mesmo dia, com a entrega entre um a três dias úteis seguintes à compra para Portugal Continental e entre dois a cinco dias úteis para regiões autónomas dos Açores e Madeira.

Para o resto da Europa, os envios podem demorar 3 a 5 dias.
Para o resto do mundo podem demorar 5 a 7 dias (até à respetiva fronteira, não nos responsabilizamos pelo tempo que a encomenda poderá ficar nos respetivos serviços alfandegários de cada país).

Caso se registem atrasos por parte das transportadoras, A Klitch não se poderá responsabilizar.

Garantia legal

Nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, alterado pelo Decreto-Lei nº 84/2008,

de 21 de Maio, os produtos fornecidos poderão beneficiar do prazo da garantia de

conformidade de 2 anos contados desde a data da sua entrega ao cliente.

 

Portes de Envio

O custo de entrega será apresentado no check-out e varia conforme a quantidade de produtos adquiridos, o peso da encomenda, método de envio escolhido e o destino final da encomenda.

Nota: Para o cálculo de peso é tomado em conta a embalagem, proteção dos produtos, etc

Seguimento da encomenda

Para encomendas feitas com pagamento confirmado até às 12h00 de dia útil, as encomendas são expedidas no mesmo dia, com a entrega entre um a cinco dias úteis seguintes à compra para Portugal Continental e entre dois a sete dias úteis para regiões autónomas dos Açores e Madeira.

Para o resto da Europa, os envios podem demorar 3 a 9 dias.

Para o resto do mundo podem demorar 5 a 14 dias (até à respetiva fronteira, não nos responsabilizamos pelo tempo que a encomenda poderá ficar nos respetivos serviços alfandegários de cada país).

Quando a sua encomenda for expedida, vai receber um email de aviso com um código de localização e um link para o site da transportadora, para que possa acompanhar o estado de entrega da sua encomenda. Caso não receba o seu código de rastreio, por favor entre em contacto connosco.

Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.) ou em épocas especiais como o Natal.

Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda, fará uma nova tentativa no dia seguinte ou entrará em contacto consigo para agendar uma nova entrega. Também poderá ser deixado um aviso para levantar a sua encomenda no posto de entrega mais próximo da sua morada.

Caso se registem atrasos por parte das transportadoras, Klitch não se poderá responsabilizar.

Produtos danificados

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar visivelmente danificada ou a verter líquidos deve conferir o seu conteúdo por inteiro no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, recusar a encomenda e contactar-nos de seguida.

Caso tenha aceite a encomenda e verificou apenas depois no interior que algum produto está danificado, deve tirar fotografias detalhadas do(s) produto(s) e da embalagem de envio (visível o seu nome, morada e tracking) e enviar-nos para o nosso email: geral@klitch.net para podermos solucionar. Terá de comunicar no próprio dia da entrega, caso contrário não podemos concluir se o produto chegou danificado ou foi danificado após a sua receção.

Devoluções

Klitch compromete-se a cumprir com os termos do artigo 6º do Decreto Lei 143/2001, de 26 de Abril, o qual estipula que nos contratos à distância, o consumidor final dispõe de um prazo até 14 dias para resolver o contrato, sem o pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, desde que se encontrem nas embalagens originais, seladas, isto é, sem terem sido violadas.

Envios para fora da Europa poderão ser devolvidos pela alfândega por conter produtos considerados perigosos. As taxas de envio não nos serão devolvidas pelo que apenas se pode reembolsar o valor dos produtos.

 

Métodos de Pagamento
1. PayPal

2. Cartão de Crédito / Débito
3. Referência de Multibanco

4. MB Way

5. Transferência Bancária (após confirmação da compra vai receber um email com os dados para realizar a transferência bancária)

 

Não existe valor mínimo de encomenda.

Ruturas de Stock


Todos os artigos disponibilizados em www.klitch.net estão em stock. Caso exista alguma falha no artigo encomendado, enviamos um email que indica o novo prazo de entrega previsto, ou sugerimos eventualmente a alteração para outro artigo semelhante ou a devolução do valor pago.

 

Cancelamento de encomendas

 
1. O Cliente poderá sempre que quiser cancelar a sua encomenda antes de esta ser expedida. 
2. Todas as encomendas que não forem pagas num prazo de 5 dias úteis serão automaticamente canceladas pelo nosso sistema. 
Mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções

 

Idade de consentimento


Ao fazer uma encomenda em Klitch, está a declarar que tem idade legal para adquirir os produtos disponiveis na plataforma online. Se não tem a idade permitida ou não está legalmente autorizado a adquirir determinados produtos, seremos obrigados a cancelar o pedido.

 

Aceitação de contrato 


Todos os pedidos realizados estão sujeitos ao direito de admissão, ou seja, podemos optar por não aceitar o pedido.

 

Situações fora do controlo da Klitch

 
Não nos responsabilizamos por qualquer falha, ou atraso no cumprimento de qualquer uma das nossas obrigações, sempre que essa falha for causada por uma situação que esteja fora do nosso controlo e/ou for comprometida por terceiros.

 

Aceitação de subscrição de newsletter e subscrição notícias Klitch


Ao fazer o registo no nosso website é feita automaticamente a subscrição da nossa newsletter e subscrição de outras notícias Klitch. Para não ativar esta funcionalidade basta retirar o visto nos respetivos ícones ou cancelar via email para geral@klitch.net.

 

 

Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma das Entidades de Resolução de Litígios de Consumo:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo 
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide 
www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve 
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha 8005-131 Faro 
www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra 
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º 
3000-172 Coimbra 
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa 
Rua dos Douradores, 143.5, 2º 
1400-207 Lisboa 
www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira 
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar 
9050-014 Funchal 
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto 
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 
4050-225 Porto 
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave 
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1 
4800-019 Guimarães 
www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) 
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 
4700 - 030 Braga 
VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 
4900 - 394 Viana do Castelo 
www.ciab.pt

Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online. Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online.

Para Queixas e Reclamações – geral@klitch.net.

Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt)